Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 23win2

Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Định nghĩa

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "23win2" hoặc "Công ty": Chỉ pháp nhân sở hữu và vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://23win2.io, bao gồm toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" hoặc "bạn": Chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 23win2.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng 23win2, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, live casino, nổ hũ, đá gà, xổ số, và các game trực tuyến khác.
• "Tài khoản": Thông tin đăng nhập cá nhân (tên đăng nhập và mật khẩu) được cấp cho mỗi Thành viên khi hoàn tất đăng ký.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền nạp, tiền thắng cược và tiền thưởng khuyến mãi.
• "Khuyến mãi": Các chương trình ưu đãi, thưởng hoặc hoàn trả do 23win2 tổ chức, có điều khoản và điều kiện riêng áp dụng cho từng chương trình.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính Thành viên thông qua việc cung cấp các giấy tờ tùy thân như CMND/CCCD, giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả Thành viên sử dụng dịch vụ của 23win2, bao gồm cả Thành viên ở Việt Nam và các quốc gia khác mà 23win2 được phép hoạt động hợp pháp. Các điều khoản này có giá trị kể từ ngày Thành viên hoàn tất đăng ký tài khoản và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi tài khoản bị đóng hoặc chấm dứt.

Ngoài điều khoản chung này, mỗi sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể có thể có quy định bổ sung riêng. Thành viên có trách nhiệm đọc và tuân thủ đầy đủ các quy định đó. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản riêng, điều khoản riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Độ tuổi và năng lực hành vi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 23win2, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc đạt độ tuổi trưởng thành theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú của bạn.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật, không bị hạn chế năng lực hoặc mất năng lực hành vi.
• Không nằm trong danh sách bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật địa phương hoặc quốc tế.
• Không phải là nhân viên, người có quan hệ thân thích với ban quản trị hoặc đối tác kinh doanh của 23win2.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại 23win2, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực về:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp pháp.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email đang hoạt động và số điện thoại liên lạc hợp lệ.
• Địa chỉ cư trú hiện tại.
• Các thông tin khác theo yêu cầu của biểu mẫu đăng ký.

23win2 có quyền yêu cầu Thành viên hoàn tất quy trình KYC bất kỳ lúc nào để xác minh danh tính và tuổi của bạn. Thành viên có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ được yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc. Việc không cung cấp hoặc cung cấp thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đóng và tịch thu toàn bộ số dư.

2.3. Nguyên tắc một tài khoản duy nhất

Mỗi Thành viên chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 23win2. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau, sử dụng VPN để giả mạo vị trí, hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn. Nếu phát hiện Thành viên có nhiều tài khoản, 23win2 có quyền đóng tất cả các tài khoản vi phạm và tịch thu toàn bộ tiền thắng, tiền thưởng trong các tài khoản đó.

Tài Khoản Và Bảo Mật

3.1. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản. Bạn không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản từ 23win2. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, và bạn phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với tất cả các giao dịch đó.

3.2. Mất mát hoặc lộ thông tin đăng nhập

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, thông tin đăng nhập bị lộ hoặc có dấu hiệu bất thường, bạn phải thông báo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của 23win2 qua Live Chat, email [email protected] hoặc Hotline. 23win2 sẽ tiến hành khóa tạm thời tài khoản và hỗ trợ bạn khôi phục quyền truy cập.

3.3. Cập nhật thông tin

Thành viên có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi (email, số điện thoại, địa chỉ) để đảm bảo 23win2 có thể liên lạc với bạn khi cần thiết. Việc không cập nhật thông tin kịp thời có thể dẫn đến việc bạn không nhận được các thông báo quan trọng từ 23win2, và 23win2 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc này.

3.4. Xác thực hai yếu tố (2FA)

23win2 khuyến khích tất cả Thành viên kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Khi 2FA được bật, bạn sẽ cần nhập mã OTP (One-Time Password) được gửi qua SMS hoặc ứng dụng xác thực mỗi khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch quan trọng.

Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền vào tài khoản

Thành viên có thể nạp tiền vào tài khoản 23win2 thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPAY, ShopeePay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, VPBank, ACB, MB Bank, Agribank, BIDV, Sacombank, TPBank, VietinBank và các ngân hàng khác.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone.
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20).

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi lần. Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và số dư sẽ được cập nhật vào tài khoản trong vòng 1-5 phút. 23win2 không thu bất kỳ khoản phí nào đối với giao dịch nạp tiền.

4.2. Rút tiền từ tài khoản

Thành viên có quyền yêu cầu rút tiền từ số dư khả dụng trong tài khoản bất kỳ lúc nào, với các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất quy trình xác minh KYC (nếu được yêu cầu).
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ, tối đa là 100.000.000 VNĐ mỗi lần.
• Phương thức rút tiền phải khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký tại 23win2.
• Thành viên đã đáp ứng yêu cầu vòng cược tối thiểu (nếu có) đối với tiền nạp và tiền thưởng.

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5-15 phút trong giờ làm việc. Trong một số trường hợp đặc biệt, 23win2 có thể yêu cầu Thành viên cung cấp thêm tài liệu xác minh trước khi phê duyệt giao dịch rút tiền. Thời gian xử lý trong trường hợp này có thể kéo dài đến 24-48 giờ.

4.3. Phí giao dịch

23win2 cam kết không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền và rút tiền hợp lệ. Tuy nhiên, phí giao dịch do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba thu (nếu có) sẽ do Thành viên chịu.

4.4. Chống rửa tiền

23win2 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định quốc tế về chống rửa tiền (AML) và chống tài trợ khủng bố (CFT). Mọi giao dịch nạp tiền và rút tiền đều được giám sát và phân tích tự động. Nếu phát hiện giao dịch đáng ngờ, 23win2 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu chứng minh nguồn gốc tài sản hợp pháp, đồng thời tạm dừng hoặc từ chối xử lý giao dịch cho đến khi hoàn tất điều tra.

Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

5.1. Chương trình khuyến mãi

23win2 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tặng thưởng cho Thành viên. Mỗi chương trình có điều khoản và điều kiện riêng được công bố trên trang khuyến mãi hoặc thông báo chính thức. Thành viên tham gia chương trình khuyến mãi phải đọc kỹ và tuân thủ đầy đủ các điều khoản đó.

5.2. Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (turnover) trước khi có thể rút. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x10, bạn phải đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi được phép rút tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng đó.

5.3. Lạm dụng khuyến mãi

23win2 nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Cấu kết với người chơi khác để chiếm đoạt khuyến mãi.
• Sử dụng chiến thuật cược không rủi ro (hedging, arbitrage) để hoàn thành vòng cược.
• Sử dụng lỗi hệ thống hoặc bot để tăng tỷ lệ thắng cược.

Nếu phát hiện Thành viên vi phạm, 23win2 có quyền hủy tất cả tiền thưởng, tiền thắng từ tiền thưởng, và đóng tài khoản vĩnh viễn.

5.4. Quyền thay đổi hoặc hủy khuyến mãi

23win2 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của 23win2 về việc trao thưởng là quyết định cuối cùng và không thể khiếu nại.

Quy Tắc Cá Cược

6.1. Quy tắc chung

Thành viên phải tuân thủ các quy tắc cá cược được quy định cho từng sản phẩm (thể thao, casino, nổ hũ, đá gà, xổ số). Các quy tắc này được công bố chi tiết trên trang hướng dẫn hoặc trong giao diện của từng trò chơi. Mọi kết quả cá cược được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã qua kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.

6.2. Giới hạn cược

23win2 có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm, từng trận đấu hoặc từng Thành viên. Giới hạn này có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế mà không cần thông báo trước.

6.3. Xử lý lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược, lỗi hiển thị kết quả hoặc lỗi hệ thống khác, 23win2 có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn lại số tiền đặt cược cho Thành viên. Quyết định của 23win2 về việc xử lý lỗi là quyết định cuối cùng.

6.4. Cá cược thể thao

Đối với cá cược thể thao, các quy định sau được áp dụng:

• Kết quả chính thức do tổ chức thể thao quản lý trận đấu công bố là kết quả cuối cùng.
• Nếu trận đấu bị hoãn quá 48 giờ so với thời gian dự kiến, tất cả cược sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Cược vào trận đấu bị hủy, huỷ giữa chừng hoặc không diễn ra sẽ được hoàn tiền với tỷ lệ 1.00.
• 23win2 không chịu trách nhiệm đối với các quyết định trọng tài hoặc quyết định của ban tổ chức.

6.5. Live Casino và trò chơi bàn

Tại live casino, quyết định của dealer (người chia bài) và kết quả hiển thị trên video livestream là quyết định cuối cùng. Thành viên không được can thiệp vào quá trình chơi hoặc có hành vi ảnh hưởng đến dealer và người chơi khác.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 23win2:

• Sử dụng phần mềm, bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ thiết bị nào để can thiệp vào hệ thống cá cược.
• Thông đồng, cấu kết với người chơi khác để gian lận hoặc chiếm đoạt tiền thưởng.
• Khai thác lỗi hệ thống, lỗi tỷ lệ cược để thu lợi bất chính.
• Giả mạo danh tính, cung cấp thông tin sai lệch hoặc sử dụng tài liệu giả mạo.
• Rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc tham gia vào bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Có hành vi xúc phạm, lăng mạ, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận.
• Sử dụng VPN, proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm truy cập từ các quốc gia bị hạn chế.
• Chuyển nhượng, cho thuê, bán hoặc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.

Nếu 23win2 phát hiện Thành viên thực hiện bất kỳ hành vi nào trên, chúng tôi có quyền:

• Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• Hủy tất cả cược đang chờ xử lý.
• Tịch thu toàn bộ số dư, tiền thắng và tiền thưởng trong tài khoản.
• Trình báo cơ quan chức năng nếu hành vi vi phạm có dấu hiệu phạm tội.

Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Tự nguyện đóng tài khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên phải rút hết số dư còn lại. Sau khi đóng, tài khoản không thể khôi phục.

8.2. Tự giới hạn và tự loại trừ

Nếu bạn cảm thấy mình có dấu hiệu chơi quá mức hoặc cần nghỉ ngơi, 23win2 cung cấp công cụ tự giới hạn và tự loại trừ:

• Tự giới hạn: Đặt giới hạn nạp tiền, cược hoặc thời gian chơi hàng ngày/hàng tuần.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn, không thể mở lại.

Yêu cầu tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy bỏ trước khi hết thời hạn. 23win2 khuyến khích tất cả Thành viên chơi có trách nhiệm và sử dụng các công cụ này khi cần thiết.

8.3. Chấm dứt tài khoản bởi 23win2

23win2 có quyền đóng tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc tài liệu không hợp lệ.
• Không hoàn tất quy trình KYC trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không hoạt động (không đăng nhập) trong hơn 12 tháng.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm nghiêm trọng.

Quyết định đóng tài khoản của 23win2 là quyết định cuối cùng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, toàn bộ số dư còn lại sẽ bị tịch thu.

Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1. Không bảo đảm

Dịch vụ của 23win2 được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). 23win2 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không bị gián đoạn, không có lỗi, không bị tấn công mạng hoặc phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của Thành viên.

9.2. Không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp

23win2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: mất mát dữ liệu, mất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh, hoặc thiệt hại về tài chính khác.

9.3. Trách nhiệm giới hạn

Trong bất kỳ trường hợp nào, tổng trách nhiệm của 23win2 đối với Thành viên sẽ không vượt quá số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng gần nhất.

9.4. Trách nhiệm của Thành viên

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về:

• Mọi quyết định cá cược và kết quả tài chính từ hoạt động cá cược của mình.
• Việc tuân thủ pháp luật tại quốc gia cư trú về cá cược trực tuyến.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và thiết bị truy cập tài khoản.
• Tính chính xác của thông tin cá nhân và tài liệu cung cấp cho 23win2.

9.5. Bất khả kháng

23win2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ nào do các sự kiện bất khả kháng bao gồm: thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đình công, bạo loạn, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, hỏa hoạn, lũ lụt, cúp điện, hoặc bất kỳ sự kiện nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Giải Quyết Tranh Chấp

10.1. Thương lượng thân thiện

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và 23win2, cả hai bên cam kết giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thân thiện trước tiên. Thành viên có thể gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc liên hệ qua Live Chat. 23win2 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.

10.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại tại 23win2 bao gồm các bước sau:

1. Tiếp nhận khiếu nại: Thành viên gửi khiếu nại kèm mã giao dịch, ảnh chụp màn hình và các bằng chứng liên quan.
2. Xem xét và điều tra: Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch, log hệ thống và các dữ liệu liên quan.
3. Phản hồi và giải quyết: 23win2 sẽ thông báo kết quả điều tra và phương án giải quyết trong vòng 3-7 ngày làm việc.
4. Khiếu nại cấp cao: Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét lại.

10.3. Quyết định cuối cùng

Sau khi hoàn tất quy trình giải quyết khiếu nại cấp cao, quyết định của 23win2 là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc. Thành viên đồng ý chấp nhận quyết định này và không có quyền khiếu nại thêm.

10.4. Luật áp dụng và thẩm quyền

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp của quốc gia nơi 23win2 được cấp phép hoạt động. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tương ứng.

Sửa Đổi Điều Khoản

11.1. Quyền sửa đổi

23win2 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay đổi bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất sẽ được công bố trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu.

11.2. Thông báo thay đổi

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, 23win2 sẽ thông báo qua email, SMS, hoặc thông báo pop-up trên website. Tuy nhiên, Thành viên có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang điều khoản để cập nhật các thay đổi mới nhất.

11.3. Chấp nhận thay đổi

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ của 23win2 sau khi điều khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản mới. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Thành viên phải ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản.

Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (Thời gian phản hồi: dưới 24 giờ)
• Live Chat: Truy cập website https://23win2.io và nhấn vào biểu tượng chat ở góc dưới bên phải (Hỗ trợ 24/7)
• Zalo: Tìm kiếm "23win2 Official" hoặc quét mã QR trên website
• Telegram: @23win2Support

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của 23win2 làm việc 24/7 và cam kết hỗ trợ bạn nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm.